Strategi Pemasaran Yang Di Terapkan Di Hotel Mariani Padang Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu

Abstract

Abstrak

Penelitian ini betujuan untuk menganalisis dan menentukan: 1) Pengaruh strategi produk terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 2) Pengaruh strategi harga terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 3) Pengaruh strategi orang terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 4) Pengaruh strategi lingkungan fisik terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 5) Pengaruh strategi parsial secara simultan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang.Populasi pada penelitian ini berjumlah 7.439  orang dan sampel diperoleh dari rumus slovin sebanyak 99 orang  menggunakan metode accidental sampling. Analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil dari pengujian hipotesis didapatkan: 1) strategi produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 2) strategi harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 3) strategi orang secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 4) strategi lingkungan fisik secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. 5) strategi secara parsial simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Mariani Padang. Hasil dari Koefisien Determinasi  adalah 0,551, artinya kontribusi strategi produk, harga, orang dan lingkungan fisik terhadap kepuasan tamu adalah sebesar 55,1%.

Kata Kunci: Produk, Harga, Orang, Lingkungan Fisik, Kepuasan Tamu